Oluşturduğunuz atölye, workshop, deneyim veya dönemsel etkinlik katılım / rezervasyon kayıtlarının iptal, iade ve erteleme süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıdaki kurallara göre yürütülmektedir:
1. CAYMA HAKKI KAPSAMI (YASAL BİLGİLENDİRME)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-g uyarınca, belirli bir tarihte yapılması gereken eğlence, dinlenme ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin etkinlik veya atölye sözleşmelerinde tüketicinin yasal cayma hakkı (şartsız iade hakkı) bulunmamaktadır. Müşteri, katılım kaydını tamamlayarak bu hizmette yasal cayma ve sebepsiz iade hakkının bulunmadığını peşinen kabul ve beyan eder.
2. İPTAL VE İADE ŞARTLARI
-
Dinamik İptal Koşulları: İptal ve iade koşulları kayıt olunan atölye, etkinlik veya deneyime ve ilgili hizmet sağlayıcının (Partner’in) belirlediği şartlara göre değişiklik gösterebilir. Geçerli kayıt iptal ve iade koşulları ilgili etkinlik sayfasında kayıt öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.
-
Destek Kanalı Üzerinden Talep Oluşturma: Katılımcılar oluşturdukları katılım kayıtlarını otomasyon üzerinden doğrudan iptal edemezler. Kayıt iptal talebinde bulunmak isteyen müşteriler, ilgili etkinlik için belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde Atolira destek kanalları (e-posta veya destek formu) üzerinden yazılı talepte bulunmalıdır.
-
Değerlendirme ve İade Süreci: Talebin geçerli kayıt iptal koşullarına uygun olması halinde katılım kaydı Atolira tarafından iptal edilir ve iade hakkı doğmuşsa ilgili ödeme yöntemi üzerinden iade süreci başlatılır.
-
Kesin Kayıtlar (İadesiz) ve Süresi Geçen Talepler: "Kesin Kayıt / İadesiz" olarak belirtilen etkinlikler ile ilan edilen iptal süresi geçmiş kayıt kısıtlamalarında ücret iadesi, kaydı erteleme veya değişim yapılmaz (yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklar saklıdır).
3. ASAYİŞ, KURALLARA AYKIRILIK VE KATILIM KRİTERLERİ NEDENİYLE İPTAL HALLERİ (İADE YAPILAMAYACAK DURUMLAR)
Aşağıdaki durumlarda katılımcıların etkinlik alanına girişine izin verilmez, alandan çıkarılırlar ve kendilerine hiçbir surette ücret iadesi, açığa alma veya tarih değişikliği yapılmaz:
-
Katılımcının etkinlik esnasında veya öncesinde genel huzuru bozan, agresif, saldırgan davranışlar sergilemesi, eğitmenin talimatlarına uymaması ve etkinlik düzenini engellemesi,
-
Etkinlik alanına uyuşturucu, uyarıcı madde veya genel huzuru/güvenliği bozacak düzeyde alkol etkisi altında gelinmesi ya da izinsiz madde kullanımı yasaktır. (Özel konsept gereği içeriğinde veya mekanında alkol sunumu/tüketimi Partner tarafından serbest bırakılan ya da katılım kaydı kapsamına dahil edilen etkinlikler bu kısıtlamanın istisnasıdır; ancak bu tür etkinliklerde dahi aşırı alkol tüketimi nedeniyle genel huzuru, etkinlik düzenini veya güvenliği bozan katılımcılar alandan uzaklaştırılır ve iade hakkı doğmaz.)
-
Kayıt oluşturma esnasında beyan edilen bilgilerin (yaş, fiziki durum vb.) gerçek dışı olması veya etkinlik sayfasında yer alan "Kimler Katılabilir" kriterlerine (gerekli yetkinlik, ön hazırlık vb.) uygun olunmadığının alanda tespit edilmesi,
-
Etkinlik kurallarına, alan güvenlik talimatlarına ve telif/fikri hakları ihlal edecek şekilde izinsiz kayıt yasaklarına aykırı hareket edilmesi.
4. İADE SÜRECİ VE YANSIMA SÜRELERİ
Onaylanan kayıt iptal ve iade taleplerinde tutar, Aracı Hizmet Sağlayıcı (Atolira) tarafından anlaşmalı lisanslı ödeme kuruluşu ve sanal POS sistemine derhal bildirilir ve iade işlemi başlatılır. İade edilen tutarın karta yansıması, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir.
5. ETKİNLİĞİN İPTAL EDİLMESİ, ERTELENMESİ VEYA ALTERNATİF SEÇENEKLER
Hava muhalefeti, eğitmenin beklenmedik rahatsızlığı, mücbir sebepler veya operasyonel engeller nedeniyle bir atölyenin, etkinliğin veya deneyimin Hizmet Sağlayıcı (Partner) veya Atolira tarafından iptal edilmesi veya tarihinin değiştirilmesi durumunda; Kullanıcılara ödedikleri kayıt ücretinin tamamı kesintisiz olarak kartlarına iade edilir VEYA Kullanıcının yazılı onayı/talebi doğrultusunda kayıt ileri tarihli bir etkinliğe ertelenir ya da Kullanıcıya eşdeğer nitelikte alternatif bir etkinlik/atölye katılım kaydı tanımlanır. Partner kaynaklı iptallerde yapılan ücret iadeleri Atolira tarafından doğrudan ödeme yapılan karta yansıtılır ve ilgili tutar Partner'in hak edişinden mahsup edilir.
6. FATURALANDIRMA VE İADE UYGULAMASI
Atolira bir aracı hizmet sağlayıcı olup, iptal edilen etkinliğin kayıt/hizmet faturası kesilmişse ilgili faturanın iptali/iade faturası süreçleri Hizmet Sağlayıcı (Partner) ile Kullanıcı arasında yürütülür. Atolira, kayıt bedeli iadesini ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden Alıcı'ya tam olarak yansıtmakla yükümlüdür.